Mitarbeiter:in Customer Service Inbound - Französisch- und Deutschsprachig (m/w/d)
- Berlin
- Full-time
- Permanent
- hybrid
Amazing work happens when everyone enjoys the journey. This is why we at momox, Europe's leading online buying-and-selling service for books, CDs, movies, games, and fashion do everything to set you up for success. We know that your ideas grow best in a challenging environment where a team of passionate professionals from diverse backgrounds come together to think outside the box.
Our mission
Wir bei momox wissen, dass wir nicht perfekt sind – und das ist völlig in Ordnung! Unsere Mission ist es, jeder Person, die bei uns kauft oder verkauft, ein positives Erlebnis zu bieten. Genau dafür brauchen wir Dich! Werde Teil unseres Customer Service-Teams mit über 20 Kolleg:innen in unserem Berliner Headquarter am Ostkreuz und mach mit uns gemeinsam Second Hand zur ersten Wahl.
Your mission
- Du hilfst unseren Kund:innen mit ihren eingehenden Anliegen zur An- und Verkaufsabwicklung, zu Rechnungen, Zahlungen, Retouren oder abgelehnten Produkten
- Du dokumentierst die einzelnen Vorgänge in unseren Tools und Datenbanken, damit wir immer den Überblick behalten und uns verbessern können
- Bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse arbeitest Du kontinuierlich mit
- Freu Dich auf ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld: Durch die Betreuung verschiedener Plattformen wird Dein Arbeitsalltag immer spannend und vielseitig bleiben
- Du startest mit einer individuellen Einarbeitungsphase, in der Du durch Coaching und Side-by-Side-Betreuung begleitet wirst – regelmäßiges Feedback inklusive, damit Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst
Your profile
- Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Kontakt mit Kund:innen gesammelt – telefonisch oder persönlich
- Fließende Französisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse
- Du fühlst Dich sicher im Umgang mit dem PC und dem Internet
- Mit Fingerspitzengefühl und Empathie machst Du unsere Kund:innen zu Fans und Serviceorientierung ist für Dich kein Fremdwort
- Dein Arbeitsstil ist selbstständig sowie kooperativ und Du hast Spaß an der Arbeit im Team
You can look forward to
As a momoxian, you can look forward to a monthly voucher for our momox Fashion online shop, as well as medimops. Additionally, you benefit from numerous company discounts from our partners.Open work environment
We work together in a bright, open-plan office where even the few existing doors are always open. Our teams are motivated and open to new ideas. Bring your creativity to the table and make things happen! If you need a moment of peace, you can retreat to a cozy corner of the medimops library in the break room, or recharge with a game of foosball, table tennis, or PlayStation.
Sport and fitness offers
During the week, you have the opportunity to take part in various sports activities. Whether it's online training, massages, or stretching at your desk – there's something for everyone. You can also get a discounted membership for Urban Sports Club or Wellhub.
Team events
Having fun at work and celebrating our successes together are core to our values. That’s why we regularly come together at various events to connect, get to know each other better, and strengthen our team spirit.
Office dogs
Our office dogs contribute to a relaxed work atmosphere and are always happy to receive some extra cuddles.
Daily fresh fruit and vegetables
We provide fresh fruit, coffee, and Mate at the office, and thrice a week, you can order lunch from an online canteen. At the end of each month, we get together for a themed breakfast in the morning.
Sustainability
We love second-hand and incorporate our sustainable business idea into the office routine with simple methods like using eco-friendly supplies, double-sided printing, energy-saving modes on devices, waste separation, etc. In doing so, we take responsibility and integrate sustainability into all our activities.
