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Head of Customer Service (m/w/d)

  • Berlin
  • Full-time
  • Permanent
  • hybrid

Amazing work happens when everyone enjoys the journey. This is why we at momox, Europe's leading online buying-and-selling service for books, CDs, movies, games, and fashion do everything to set you up for success. We know that your ideas grow best in a challenging environment where a team of passionate professionals from diverse backgrounds come together to think outside the box.

Our mission

We are on a mission to save our planet - one second hand product at a time.

Your mission

  • Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
  • Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO 
  • Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
  • Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
  • Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
  • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
  • Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

Your profile

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
  • Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
  • Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
  • Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)

You can look forward to

  • Flexible working hours:

    Whether you are an early bird or a night owl, you decide when you want to start work. The only thing that is important is that you are here at 10 am for the daily standup to exchange and coordinate with the team.

  • Individual work environment:

    Design your ergonomic workspace with height-adjustable desks and the laptop of your choice (MacBook or ThinkPad). We use the latest technology and you even get your own Bose noise cancelling headphones.

  • 1/2 day off on your birthday:

    On your birthday you get half a day off. Come later, leave earlier or just take another half day of your vacation budget to have the whole day off. Additionally you get half a day off on 24.12. and 31.12.

  • Sustainability:

    We love second hand and integrate our sustainable business idea with simple methods into everyday office life through sustainable consumables, double-sided printing, energy-saving mode on equipment, waste separation, etc.

  • Open work environment:

    A bright office with flat hierarchies and open doors. We are a motivated team that is open to new impulses. Bring in your ideas and put them into practice! In our break rooms, you will not only find peace and quiet but also action with kicker and PS5.

  • Reduced ticket for the public transport:

    Save money with the momox company ticket of the Berlin S-Bahn.

  • Company discounts:

    As a momox employee you profit from extra discounts at medimops or one of our numerous partners.

  • Training:

    momox is only as good as you. That's why you will find room and budget for your individual professional development with language classes, internal training, conferences, (online) courses and more.

  • Sport and fitness offers:

    A personal trainer comes every week to keep us fit or you can join our running group. A shower is provided for cooling down afterward. Otherwise, you can find your favorite sport with Urban Sports Club. The mobile massage visits us every 2 weeks.

  • Daily fresh fruit and vegetables:

    We provide you with fruit, vegetables, mate and coffee at the office. And twice a week you can order your lunch at Smunch.

Apply now!

We value diverse teams for many reasons and are happy to welcome you, no matter your nationality, ethnicity, gender, religion, disability, age or sexual orientation. What matters to us is that you are passionate, talented, willing to learn and want to grow with us.

Do you have questions? Feel free to reach out!

Clara Windisch
Senior Recruiter

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