Teamleiter Kundensupport International Schwerpunkt Französisch (m/w)
in Berlin

momox is Germany’s leading online buying-and-selling service, where everyone can turn their books, films, CDs, games and clothes into money. Via www.momox.de and the momox app (iOS and Android) we buy used products at fixed prices. We offer the purchased items for sale in our online shops www.medimops.de (media) and www.ubup.com (fashion) and other marketplaces such as Amazon and eBay, faithful to the slogan “We give products a second life” Since starting, we have grown to become a company of 1,400 dedicated people at four locations in Berlin, Leipzig, Neuenhagen and Stettin. We are active in Germany, Austria, France and Great Britain. In 2016 our employees generated a revenue of 150 million euros. Since our launch, we have bought to sell more than 100 million items.

The people working for us are as diverse as our products. Logistics experts, team players, communication geniuses, creative minds, IT specialists and many more give their best at our four locations. We are still looking for new enthusiastic colleagues.

DEINE MISSION

  • Fachliche und disziplinarische Führung des internationalen Teams (ca. 10 Personen)
  • Führen von Personal- und Feedbackgesprächen
  • Erkennung von Mitarbeiterpotenzialen zur Gewährleistung des optimalen Mitarbeitereinsatzes
  • Umsetzung von Trainings und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
  • Organisation und Konzeption von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams
  • Gewährleistung der Bearbeitung eingehender E-Mails, Briefe und Anrufe des internationalen Kundensupports
  • Durchführung der Personaleinsatzplanung
  • Ansprechpartner(in) im Tagesgeschäft
  • Regelmäßiges Reporting an die Leitung des Kundensupports über die Erreichung der KPI´s
  • Mitwirkung an Teamentwicklungsstrategien
  • Verbesserung der Customer Journey
  • Realisierung von fachbezogenen Projekten
  • Verbesserung  und Entwicklung von Prozessen

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams, idealerweise im Dienstleistungsbereich
  • Sehr gutes Verständnis von Kundenservice unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Kennzahlen sowie Call-Center spezifischen Steuerungselementen
  • Kenntnisse im Mitarbeitercoaching und in der Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Ausgezeichnetes Kommunikationsvermögen und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und dem Team
  • Empathischer und kooperativer Führungsstil mit der Fähigkeit, sich und andere zu begeistern
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz und Methodenwissen
  • Neben fließenden Deutschkenntnissen, sind verhandlungssichere Französischkenntnisse sowie Englischkenntnisse zwingend notwendig, um das internationale Team optimal zu betreuen sowie die Qualität der französischen und englischen Kundenkorrespondenz zu gewährleisten
  • Selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln
  • Affinität im Umgang mit Zahlen und eine hohe Analysefähigkeit

    DAS MACHT MOMOX ATTRAKTIV

    • Angenehme Arbeitsumgebung durch ein aufgeschlossenes, offenes und internationales Team
    • Attraktive Arbeits- und Servicezeiten (Montag bis Freitag, 07:00 bis 18:00 Uhr, 3-Schicht-Modell)
    • Modernes Büro im Herzen Berlins ohne Großraum-Charakter
    • Individuelle Einarbeitungsphase mit Coaching und Side by Side Betreuung sowie regelmäßige Feedbacks
    • Teilnahme an internen Trainings
    • Fit im Job durch Laufgruppen, Kooperation mit dem Urban Sports Club sowie gesundes Mittagessen von smunch.co
    • Mitarbeiter-Benefits wie Job-Tickets, Einkaufsgutscheine für unseren medimops-Shop, freie Getränke, Obst und vieles mehr
    • Teamevents und gemeinsame Frühstücke

     

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